Pixel de suivi

Pixel de suivi et consentement

Un pixel de suivi est une image invisible insérée dans un e-mail. Son chargement envoie une requête au serveur d’envoi, ce qui permet de savoir qu’un message a été ouvert, et parfois par qui.

Depuis le 14 avril 2026, la CNIL encadre son usage : le suivi individuel des ouvertures à des fins marketing nécessite le consentement du destinataire. Cette page résume le cadre légal, puis sa mise en application dans Maildrop.

Cadre légal

Le texte applicable

Le pixel de suivi relève de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, comme les cookies : la CNIL considère son chargement comme une lecture d’informations sur le terminal du destinataire. Sa recommandation a été adoptée le 12 mars 2026 et publiée le 14 avril 2026.

Ce qui demande un consentement

C’est la finalité du suivi qui compte, pas le type de message. Un consentement préalable est requis pour :

• mesurer les ouvertures destinataire par destinataire ;
• segmenter une liste selon les ouvertures ;
• calculer un score d’engagement ;
• déclencher des relances ou des automatisations selon le comportement.

Cela vaut pour les newsletters et les campagnes, mais aussi pour un e-mail transactionnel qui contient du contenu commercial. La règle s’applique également en B2B : le régime dépend de la finalité, pas du statut du destinataire.

Deux consentements distincts

Accepter de recevoir des e-mails ne vaut pas accord pour être suivi. Le consentement au suivi doit être libre, spécifique, éclairé et univoque : pas de case pré-cochée, un refus aussi simple que l’acceptation, et un retrait possible à tout moment.

Les exceptions

Sans consentement, et à condition de s’y limiter strictement, le pixel peut servir à :

• repérer les contacts inactifs, avec la seule date de dernière ouverture (sans heure, appareil ni localisation) ;
• surveiller la délivrabilité des messages ;
• détecter une fraude ou une activité anormale.

Qui est responsable

La responsabilité incombe à l’organisation qui envoie les messages et décide de l’usage du suivi. Maildrop n’intervient que comme prestataire technique.

Calendrier

Mise en application dans Maildrop

Maildrop gère le consentement au suivi contact par contact : le pixel ne sert au suivi individuel que pour les contacts qui l’ont accepté.

Les nouveaux inscrits

Dans le générateur de code de formulaires d’inscription, ajoutez l’option de consentement au suivi. Elle doit rester distincte de l’inscription à la liste.

Les contacts existants

1. Ouvrez Listes & contacts et choisissez la liste.
2. Créez un segment avec la règle Date d’inscription → Est avant → 14/04/2026.
3. Envoyez à ce segment une campagne qui explique le pixel de suivi et contient un lien pour le refuser.

Le lien de révocation

• Éditeur Drag & Drop : ajoutez un bouton, puis choisissez Type de lien → Lien de révocation du consentement au suivi (libellé possible : « Je préfère ne pas être suivi »).
• Éditeur HTML : placez le tag {$Revoke_Tracking_Consent_Link} dans un lien <a href="…">.

Ajoutez ce lien à tous vos modèles, par exemple avec le snippet Drag & Drop Lien de révocation du consentement au suivi. Pour les contacts français dont le suivi est actif, le pied de page doit contenir deux liens séparés : la désinscription (tag Unsubscribe) et le retrait du consentement au suivi (tag Revoke_Tracking_Consent_Link).

Un contact qui refuse le suivi continue de recevoir vos messages, simplement sans suivi individuel.

Pour aller plus loin

La documentation Maildrop détaille ces points : Pixels de suivi e-mail : la recommandation CNIL.

Cette page ne constitue pas un conseil juridique. Pour votre situation, rapprochez-vous de votre DPO ou de votre conseil juridique.