Assistance à distance

Pré-requis

• Un ordinateur sous Windows, macOS ou Linux
• La clé de configuration transmise par notre équipe par email

Télécharger RustDesk

RustDesk est le logiciel de prise en main à distance (open source) que notre équipe utilise pour vous assister. Téléchargez la version correspondant à votre système d’exploitation.

• Rendez-vous sur https://rustdesk.com/fr/ puis cliquez sur le bouton bleu “Télécharger”.
• Vous arrivez sur le site Github.com, c’est normal. Un tableau vous est présenté avec les différentes versions de RustDesk.

Windows

• Première ligne, première colonne du tableau “Windows”, cliquez sur “MSI”, le téléchargement de l’installateur RustDesk commence.

• Lancez l’installateur et suivez les instructions à l’écran.

macOS

• Dans le tableau, troisième colonne “Mac”, téléchargez le fichier .dmg de la ligne “x86-64 (64-bit)” si votre Mac a un processeur Intel, ou de la ligne “AArch64 (ARM64)” s’il a une puce Apple Silicon (M1, M2, M3…). Vous pouvez vérifier via le menu Pomme > “À propos de ce Mac”.

• Ouvrez le fichier puis glissez l’application RustDesk dans le dossier Applications.
• Au premier lancement, macOS peut demander d’autoriser l’application dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité.

Linux

• Téléchargez le paquet correspondant à votre distribution (.deb pour Debian/Ubuntu, .rpm pour Fedora/openSUSE) ou l’AppImage universelle.
• Pour un paquet .deb : sudo apt install ./rustdesk*.deb
• Pour l’AppImage : rendez le fichier exécutable (chmod +x) puis lancez-le.

Importer la configuration du serveur Ethersys

Par défaut, RustDesk passe par les serveurs publics du projet. Pour qu’il utilise notre serveur d’assistance dédié, importez la configuration que nous vous avons transmise par email.

1. Ouvrez RustDesk une fois installé.
2. Cliquez sur l’icône ⋮ (trois points) en haut à droite de la fenêtre principale, puis sur Réseau.
3. Cliquez sur Déverrouiller les paramètres réseau (le mot de passe de votre session peut être demandé).
4. Copiez la clé envoyée par email par Ethersys (chaîne de caractères) avec CONTROL+C ou clic droit “copier”
5. Appuyez sur le premier bouton pour importer la configuration

6. Validez : RustDesk redémarre automatiquement son service réseau avec la nouvelle configuration.
7. Vérifiez que la pastille en bas de la fenêtre principale passe au vert avec écrit “Prêt” : RustDesk est bien connecté au serveur Ethersys.

Se faire assister

Une fois connecté à notre serveur, communiquez à notre équipe l’ID affiché sur la fenêtre principale de RustDesk. Ces informations lui permettent de se connecter à votre poste le temps de l’intervention.