Les différences entre nos offres et les offres industrielles, mutualisées ou pas
Nous avons d'autres arguments.
Pourquoi cette page ?
Nos offres sont régulièrement comparées aux géants de notre activité. Et c'est normal : ils ont une notoriété, ils ont du budget publicitaire et surtout ils ont des tarifs excellents !
Illimité ou quotas énormes La réalité
Les offres illimitées des géants ou avec de très gros quotas ne seraient pas viables si la majorité des clients atteignaient ces limites. D'ailleurs comme on le voit dans nos exemples, les clients qui les atteignent sont parfois punis pour cela.
De notre côté nos limites sont bien inférieures, mais exploitables sans problème. Bien sûr si tous nos clients utilisaient le maximum de leur espace disque, notre rentabilité serait inférieure, mais chaque limite correspond à un tarif qui nous semble correct et sain, et que nous pouvons gérer.
Automatisation Dialogue
C'est moins cher
Lorsqu'un de nos clients atteint l'une des limites de sa formule, nous le contactons pour le prévenir. Il n'est pas immédiatement facturé et/ou bloqué lorsqu'il dépasse : il a plusieurs jours pour réagir et nous l'aidons à revenir dans les clous.
Anonymat Relation longue
C'est plus concret
On se connaît, nos clients et nous. On se souvient de nos derniers échanges, du contexte, des configurations spécifiques… C'est plus agréable et ça fait gagner du temps !
Industriels Artisanat
C'est plus rapide
Nos clients sont en relation directe avec ceux qui agissent. Nos partenaires et sous-traitants sont comme nous : petits et artisanaux, donc aussi réactifs.
Exemples de mésaventures industrielles
Situations rencontrées par des clients avant qu'ils n'arrivent chez nous.
Un site e-commerce tombe en erreur 500 un samedi après-midi. Mail fait au support « 24h/24 et 7j/7 » : pas de retour avant le lundi.
Réponse Leur espace disque était plein à 100 %, aucun mail n'a été envoyé pour l'expliquer.
Le développeur d'un prospect trouve nos offres "horriblement chères" et lui fait prendre un serveur dédié "bien plus économique". Deux mois plus tard, le serveur dédié dont personne ne s'occupe se fait pirater, toutes les données sont chiffrées par un ransomware, et aucune sauvegarde n'était en place.
Verdict Un serveur dédié doit être infogéré et sauvegardé, ce qui a un coût. Attention aux conseils mal avisés.
Un prospect rompt la collaboration avec une agence web, qui héberge aussi son site. L'agence refuse de donner accès à ses données, ni au code de transfert du nom de domaine.
Verdict Certaines sociétés ne respectent pas la loi, en plus d'être mauvaises perdantes.
Le client utilise « à fond » les capacités maximum de l'offre, avec plusieurs sites bien gourmands. Du jour au lendemain, il est déplacé sur un autre serveur et tous ses sites deviennent extrêmement lents.
Verdict Il est sur un « serveur poubelle » réservé aux clients « abusifs ».
Panne de disque sur un serveur dédié. Le client a le support « standard ».
Verdict Le disque mettra 36 heures pour être remplacé.
Un client souhaite venir chez nous. Il a beaucoup de réglages sur son nom de domaine, il nous faut un export de sa zone DNS pour la recréer chez nous. Mais cette fonction n'existe pas.
Verdict Les fonctionnalités basiques qui peuvent aider les clients à partir ne sont pas développées ou autorisées.
Le client installe un plugin WordPress de sauvegarde. Du jour au lendemain, le répertoire n'a plus les droits en écriture.
Réponse du support On n'accepte pas que vous fassiez des sauvegardes locales.